Qu'est ce que YANKADY market ?

YANKADY est une ​marketplace ​qui commercialise des produits s’adressant à la diaspora africaine. Nous mettons en oeuvre tout notre savoir-faire technique, marketing et culturel pour fédérer cette communauté et lui proposer au sein d’un même espace les articles qui lui correspond. En tant qu’entrepreneur, artisan ou créateur vous pouvez vous aussi proposer vos gammes sur la plateforme ​www.yankady.com​. ​Notre règle d’or c’est de satisfaire les clients qui sont en quête de produits et de services de qualité très appréciée.

Pour garantir aux clients une qualité de service au niveau de leurs attentes, YANKADY approuve auprès des vendeurs leurs produits avant leur mise en ligne sur le site.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre contact avec le service client à l’adresse mail :  contact@yankady.com.

Gérez votre adresse de livraison

Vous vous êtes trompés d’adresse de livraison ou de facturation et vous vous souciez de la réception de votre commande. Ce n’est pas si grave ! Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre espace client. Il vous suffit de vous rendre sur la page “Modifier votre adresse”, cliquez sur modifier dans l’une des deux adresses selon l’adresse que vous voulez modifier, effectuez les modifications et enregistrez.

La modification prend effet immédiatement mais sera appliquée sur les nouvelles commandes effectuées après votre modification.

Pour appliquer la modification sur votre commande antérieur, vous êtes invités à contacter le vendeur et lui communiquer la nouvelle adresse. Si le colis n’a pas été expédié, le vendeur pourra l’envoyer sur la nouvelle adresse, sinon il faudra attendre pour réexpédition du colis.

Vous avez aussi la possibilité de modifier l’adresse de livraison en contactant directement le transporteur avec votre numéro de suivi de colis que vous avez.

Modifiez les informations de votre compte

Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment en vous rendant sur la page “Modifier le compte” dans votre espace client. Cette page vous permet également de modifier votre mot de passe, il vous sera donc demandé de saisir votre ancien mot de passe pour vérifier que vous êtes le propriétaire du compte. Une fois les modifications sont effectuées, tâcher de bien les enregistrer pour leur prise en compte.

Visualisez vos commandes

La liste de vos commandes effectuées sur la marketplace YANKADY est accessible dans la page “Mes commandes”. Dans cette page, vous pouvez suivre le statut d’expédition de votre commande, la date de réalisation de votre commande et le montant réglé.

Annulez votre commande

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler, mais il faut le faire avant que le produit ne vous soit expédié. Vous avez 3 heures pour annuler, une fois que votre commande a été payée !

En revanche, rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page “Mes commandes”dans votre espace client, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler ma commande. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé tant que vous êtes dans le délai légal de rétractation.

Méthodes de paiement

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous.

Payer avec PayPal si vous possédez un compte. Vous pouvez également vous en créer un, cela ne prend pas énormément de temps.

Vous pouvez également payer avec votre carte bleue. Plusieurs carte bleue sont autorisées au règlement : Visa, Visa (débit), Mastercard, Mastercard (2-series), Mastercard (debit), Mastercard (prepaid), American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay.

Que faire si le statut de ma commande est “en cours” depuis plusieurs jours ?

Le statut « En cours», comme son nom l’indique, signifie que votre commande est en cours de préparation.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

 

Attention, en cas de hausse d’activité*, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c’est pourquoi la date de livraison estimée prend en compte le temps nécessaire de préparation.

 

*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d’activité (comme les soldes) ces délais peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. YANKADY ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre au (+33) 07.68.78.60.76, du lundi au vendredi de 10h30 à 19h, le samedi et le dimanche de 10h à 20h (heure française) au prix d’un appel local en France métropolitaine.

Vous pouvez nous contacter, de préférence, par mail à l’adresse contact@yankady.com. Nous nous engageons à répondre dans les 24h à 48h.

Que faire si la livraison de ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

  • Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.
  • Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
  • Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part du transporteur, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
  • Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier votre numéro de commande).

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT ?

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible.

Contactez notre Service Client en précisant:

  • votre numéro de commande
  • le nom / le code / la description de l’article incorrect reçu
  • le nom de l’article attendu

Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).